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(货运公司)我们企业客户服务的内涵

时间:2012-11-29 08:55 来源:www.szhdwl.com 点击:

在当今激烈的(空运)市场竞争环境中,企业只提供一种产品或是一项服务是不够的,现在的客户不同于以前的客户,他们很清楚应该怎样传递产品,也明白如果对自己得到的服务不满意,还有其他能提供更多更好服务的卖方可以选择。所以服务的重要性已经深入人心,优质的服务才是企业做大、做强,创立品牌的基石。
一)客户服务内涵
客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动,企业所能做的一切工作。
(1)客户服务的宗旨
客户服务的宗旨是客户满意。客户满意是企业竞争取胜的最好手段,它可以使企业获得长期利润。
(2)客户服务的内容
客户服务的内容是解决客户的问题。客户服务是存在于企业与客户之间的互通信息、解决问题的互动过程。它表现在客户不断向企业提出产品或服务上的问题和要求,而企业不断解决客户的难题,并深入探询、满足客户的新要求,以求得客户的满意。
(3)优质的客户服务
优质的客户服务是企业对客户的情感投资。客户服务既是企业对客户的利益转让,更是一种付出诚信、诚意的商业情感的投资行为。因此,客户服务是商品交易中最具人性化的内容。没有情感的沟通与交流就没有客户服务的确切发生。
(4)客户服务工作不局限于客户服务部门
客户服务工作不仅仅是由客户服务部门独立完成的,其服务内容、服务流程涉及整个企业,是企业各个部门能力合作的结果,客户需求驱动的对象是企业整体。客户服务部门只是一个窗口,通过它,企业和客户都可获得对方的信息。